Algemene voorwaarden

1. Definities

[Voor alle klanten]

a. Portenda: de onderneming Portenda Zonwering en Garagedeuren, gevestigd te Hoogezand,
KvK-nummer 95579079;
b. De klant: de contractpartij van Portenda. Dit kan een consument (particulier) of een zakelijke
klant zijn (bedrijf, instelling, VvE etc.);
c. Product: een door Portenda geleverd product, zoals zonwering, overkappingen, rolluiken,
garagedeuren of industriedeuren;
d. Dienst: een door Portenda geleverde dienst, zoals advies, opmeten, installatie, onderhoud of
reparatie;
e. Schriftelijk: per e-mail, via het contactformulier van de website, via een overeenkomst of per
brief;
f. Overmacht: een niet aan Portenda toerekenbare omstandigheid waardoor de nakoming van
de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd (zoals ziekte, storingen,
overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, pandemie, oorlog, etc.);
 

2. De overeenkomst

[Voor alle klanten, met B2C-aanpassingen waar nodig]
a. Portenda doet een schriftelijk aanbod of offerte, waarin de producten, diensten en tarieven
staan vermeld.
b. [Voor consumenten (B2C)] Omdat het bij onze producten vaak gaat om maatwerk, vervalt
het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd) zodra het maatwerk is bevestigd en/of
geproduceerd (conform art. 6:230p BW).
c. Levertijden zijn indicatief. Ze zijn afhankelijk van leveranciers en omstandigheden buiten de
invloed van Portenda en gelden daarom niet als fatale termijnen.
d. Kosten voor meerwerk of wijzigingen worden vooraf besproken en bevestigd via mail of
telefoon. Als dat niet mogelijk is vanwege spoed, handelt Portenda naar redelijkheid.
e. Portenda is niet gebonden aan duidelijke vergissingen of typefouten in aanbiedingen.
f. Indien een bepaling niet geldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon gelden. De
nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling met vergelijkbare strekking.
g. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig verkrijgen van benodigde vergunningen,
technische gegevens, of toegang tot de locatie.
h. Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de laatst schriftelijk bevestigde afspraak.

 

3. Aansprakelijkheid

[Voor zakelijke klanten (B2B)]
a. Portenda is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove
nalatigheid.
b. Portenda is niet aansprakelijk voor gevolgschade, winstderving of indirecte schade.
c. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd, of –
als dat lager is – het factuurbedrag.
[Voor consumenten (B2C)]
d. Portenda is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een tekortkoming in de nakoming
van de overeenkomst, tenzij die haar niet kan worden toegerekend.
e. De wettelijke rechten van consumenten (zoals conformiteit van het product) blijven
onaangetast.
f. Portenda is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van foutief gebruik of gebrekkig
onderhoud door de klant.
 

4. Overmacht

[Voor alle klanten]
a. In geval van tijdelijke overmacht kan Portenda haar verplichtingen opschorten of in
aangepaste vorm uitvoeren.
b. In geval van blijvende overmacht mogen beide partijen de overeenkomst (gedeeltelijk)
ontbinden, zonder schadeplichtigheid.
 

5. Betaling

[Voor alle klanten, met B2C-aanpassing]
a. Portenda mag een voorschot of aanbetaling vragen vóór de uitvoering begint.
b. Facturen dienen binnen 30 dagen te worden voldaan.
[Voor consumenten (B2C)]
c. Bij niet-tijdige betaling volgen herinneringen. Bij uitblijvende betaling worden incassokosten
in rekening gebracht conform de Wet Incassokosten (WIK):
– 15% over de eerste €2.500, met een minimum van €40;
– Daarna volgens wettelijk percentage.
[Voor zakelijke klanten (B2B)]
d. Portenda rekent bij wanbetaling 15% buitengerechtelijke incassokosten (min. €200) en
wettelijke handelsrente.
[Voor alle klanten]
e. Portenda mag haar werkzaamheden opschorten bij wanbetaling.
f. Tot volledige betaling blijft Portenda eigenaar van het geleverde (eigendomsvoorbehoud).
 

6. Vertrouwelijkheid en privacy

[Voor alle klanten]
a. Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens zorgvuldig.
b. Portenda mag algemene informatie (zonder persoonsgegevens) gebruiken voor promotie of
portfolio, tenzij de klant daar bezwaar tegen maakt.
c. Persoonsgegevens worden alleen gedeeld met derden voor zover noodzakelijk, en conform
de privacyverklaring.

 

7. Garantie en klachten

[Voor alle klanten, met extra consumentenrechten]
a. Klachten en garantieclaims dienen zo snel mogelijk schriftelijk gemeld te worden, uiterlijk
binnen 14 dagen na ontdekking.
b. Portenda krijgt de gelegenheid de klacht te onderzoeken en een oplossing te bieden.
c. Garantievoorwaarden en termijnen verschillen per product en worden bij levering verstrekt.
d. Garantie vervalt bij verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of wanneer derden aan het
product hebben gewerkt.
[Voor consumenten (B2C)]
e. Consumenten hebben recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de redelijke
verwachtingen.
f. Klachten over kleurafwijkingen, gebruikssporen of esthetische voorkeuren (“smaak”) geven
geen recht op garantie, tenzij het gaat om een wezenlijk gebrek.
g. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij de
klacht ernstig genoeg is om opschorting te rechtvaardigen.
 

8. Toepasselijk recht en geschillen

[Voor alle klanten]
a. Op alle overeenkomsten met Portenda is Nederlands recht van toepassing.
b. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar
Portenda is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt (bijvoorbeeld voor consumenten).

Slotopmerkingen
– Deze voorwaarden zijn afgestemd op zowel B2B als B2C.
– Eventuele afwijkingen moeten altijd schriftelijk worden overeengekomen.
– Portenda kan de voorwaarden wijzigen. De meest recente versie geldt.